Prédictions du Community Management en 2016
Le rôle de la communauté dans le monde de l’entreprise est de plus en plus solide et indispensable. 18 experts en Community Management prédisent, « Quel sera le plus grand défi ou changement pour le Community Manager en 2016 ? » L’omni Canal (multiples canaux de vente), le BAO (Bouche à Oreille), Le ROI (Retour sur Investissement), la communauté, la valeur et le mobile ont été parmi les prédictions.
Voici les principales prédictions :
L’omnicanal, le BOA et le ROI.
Manipuler les solutions “omnicanal“ et montrer un retour sur investissement clair pour l’organisation. Cela signifie que le Community Manager doit se concentrer dans la compréhension de ces secteurs. Le Bouche-à-oreille restera l’actif le plus puissant en marketing. À l’ère numérique, le moyen le plus puissant pour créer du marketing sur le bouche-à-oreille sera de fournir un environnement où les clients peuvent communier les uns avec les autres dans une conversation authentique … une communauté en ligne.
La communauté, les valeurs et le mobile
Supprimez les obstacles pour vos clients afin de contribuer à votre communauté et assurez-vous que les membres de la communauté reviennent. Vous devez procurer de la valeur. La meilleure façon sera de créer une meilleure expérience client. Les entreprises devront veiller à ce que leurs plates-formes communautaires soient bien intégrées dans les modes de vie qui deviennent de plus en plus axés sur le mobile, ce qui signifie un plus grand focus sur l’intégration des applications mobiles.
