Améliorer l’expérience du client avec les Médias Sociaux

Durant ces dernières années, l’engagement du client  à travers les Médias Sociaux a émergé parmi les sujets de grand intérêt pour les directeurs et les conseillers des industries diverses. Ainsi, le site web « social zoom » tente d’expliquer et de conseiller les entreprises  de bien prendre soin des clients en améliorant leur attitude sur les médias sociaux. Pam Moore, PDG de Social Zoom, stipule que  » la marque d’une entreprise  n’est pas  ce que vous dites ni ce que votre marque indique sur votre biographie sur Twitter, Facebook ou Linkedin. Votre marque est ce que les gens disent sur vous . Votre marque est la façon dont vos clients se sentent envers vos produits et vos services. « 

Pour améliorer l’expérience de client sur les Médias Sociaux,  vous devez fournir un message ayant une valeur forte envers vos clients, vos partenaires, votre communauté en ligne. L’efficacité de votre marque réside dans la rapidité que vous mettez en place pour répondre aux questions sur les médias sociaux. Pam Moore stipule que « votre marque est le ton que vous employez pour communiquer  avec vos pairs, à travers vos leaders dans votre industrie, vos employés et même vos concurrents en ligne ». Selon le site Social Media examiner, une marque ou une société devrait établir une relation forte avec ses clients en montrant une certaine gratitude envers ses clients. La marque peut aussi demander l’avis et l’opinion de ses fans, intégrer un feedback avec les clients, résoudre les problèmes des internautes et créer une culture basée sur l’expérience du client en ligne.

Pour le site web Marketing Donut, une organisation ou une marque doit être connectée et avoir un feedback avec sa communauté en vue de construire une relation forte. En résumé, les marques doivent établir des liens forts avec leurs consommateurs , proposer des réponses personnalisées aux problèmes des clients, donner aux internautes l’opportunité de partager leurs avis et leurs opinions à travers les Médias Sociaux.